1. Giới thiệu chung
Chào mừng bạn đến với Seon Travel Đà Lạt. Website vivuvietnam.vn được vận hành nhằm cung cấp dịch vụ đặt tour tham quan và trải nghiệm Việt Nam một cách minh bạch và chuyên nghiệp nhất.
Các điều khoản và chính sách dưới đây được thiết lập để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ. Khi bạn thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên hệ thống, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và hoàn toàn đồng ý thỏa thuận này.
2. Quy định đặt tour
Để quy trình phục vụ được diễn ra suôn sẻ, khách hàng vui lòng lưu ý:
- Cung cấp thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại, Email) chính xác tuyệt đối để phục vụ việc mua bảo hiểm du lịch.
- Đảm bảo số lượng người tham gia (Người lớn, Trẻ em, Em bé) đúng với thực tế khi đăng ký.
- Đơn đặt tour chỉ có giá trị khi được nhân viên tư vấn gọi điện hoặc gửi email xác nhận trạng thái "Đã xác nhận".
3. Chính sách thanh toán
Chúng tôi đa dạng hóa các hình thức thanh toán để tạo sự thuận tiện tối đa:
- Chuyển khoản ngân hàng: Ưu tiên sử dụng để đảm bảo tính minh bạch.
- Ví điện tử: Hỗ trợ MoMo, ZaloPay và các cổng thanh toán online phổ biến.
- Tiền mặt: Thanh toán tại văn phòng công ty hoặc cho hướng dẫn viên tùy theo đặc thù từng tour.
Quy định đặt cọc:
Khách hàng cần đặt cọc tối thiểu 30% giá trị tour ngay sau khi xác nhận để giữ chỗ. Phần còn lại thanh toán trước ngày khởi hành tối thiểu 3 ngày.
4. Chính sách hủy tour
Mức phí hủy tour được tính dựa trên thời điểm quý khách thông báo (không tính ngày lễ, Tết):
| Thời điểm hủy | Phí hủy |
|---|---|
| Trước khởi hành > 7 ngày | Miễn phí (Hoàn cọc) |
| Từ 3 - 7 ngày trước khởi hành | 50% tiền cọc |
| Dưới 3 ngày trước khởi hành | 100% tiền cọc |
5. Chính sách hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền từ 3-5 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong các trường hợp:
- Tour bị hủy bởi Seon Travel Đà Lạt do thiên tai, dịch bệnh hoặc lý do bất khả kháng.
- Khách hàng hủy tour hợp lệ theo đúng khung thời gian quy định tại Mục 4.
6. Quyền & Trách nhiệm khách hàng
Khách hàng tham gia tour có trách nhiệm:
- Tuân thủ lịch trình, sự hướng dẫn của HDV và các quy định an toàn tại điểm tham quan.
- Tự bảo quản tài sản cá nhân trong suốt hành trình.
- Cung cấp thông tin đầy đủ về tình trạng sức khỏe cá nhân.
7. Quyền & Trách nhiệm website
Chúng tôi cam kết:
- Cung cấp thông tin tour, mức giá và dịch vụ đi kèm chính xác như đã đăng tải.
- Hỗ trợ tối đa khách hàng trong việc giải quyết các khiếu nại phát sinh.
- Giữ quyền thay đổi lịch trình trong trường hợp khẩn cấp để đảm bảo an toàn cho khách hàng.
8. Bảo mật thông tin
Dữ liệu của quý khách chỉ được sử dụng cho mục đích xác nhận dịch vụ và bảo hiểm du lịch. Chúng tôi cam kết tuyệt đối không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba cho mục đích thương mại.
9. Điều khoản chung
Seon Travel Đà Lạt có quyền cập nhật các điều khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình thực tế. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải.